よくある質問
よくある質問

よくある質問

ご質問に対する回答はここにあります。それでもご連絡が必要な場合は、カスタマー サービス チームまでご連絡ください。

一般的な

実店舗でコーヒー豆を購入できますか？

はい、弊社のコーヒー豆は在庫状況に応じて、弊社の実店舗でも小売購入いただけます。

当社のストアをご覧ください。

コーヒーを挽いてもらえますか？

はい、コーヒー豆を挽くこともできますよ！

ただし、お客様には豆を丸ごと購入し、淹れる前に自宅で挽いて新鮮にすることをお勧めしています。これにより、コーヒーの品質が維持され、香りや風味を失うことなく豆を長期間保存することができます。

挽いたコーヒーはどうやって手に入れますか？

コーヒー豆を選ぶ際、カートに入れる前にお好みの挽き具合を選ぶことができます。お好みの抽出方法に合った挽き具合をお選びください。

店頭で豆を購入する場合は、ご希望の挽き具合をバリスタにお伝えいただければ、喜んでお手伝いさせていただきます。

コーヒーはどのように保管すればよいですか?

コーヒーは密閉容器に入れて涼しく乾燥した場所に保管することを強くお勧めします。こうすることでコーヒーの鮮度が保たれ、保存期間が長くなります。

コーヒー豆はどれくらい保存できますか？

最高の品質を保つために、焙煎日から2 か月以内にコーヒーを飲むことを強くお勧めします。

長く保存すると豆の香りや風味が弱まる可能性があります。

シンガポール国外への配送は可能ですか?

はい、世界中に発送いたします。

配送料はリアルタイムで見積もられるため、住所が正しいことを確認してください。

Coffee Subscription

コーヒーのサブスクリプションはどのように機能しますか?

コーヒーなしで一日を過ごすのは大変です。当社のSubscriptionプランでは、お気に入りのコーヒーを定期的にご自宅までお届けします。毎回注文する必要はありません。

最適な数量、挽き具合、注文頻度を選択して、サブスクリプションをカスタマイズできます。お客様のご希望に基づいて、注文を自動的に処理します。

定期購入の注文は、現在のところシンガポール在住のコーヒー愛好家のみ対象となります。

利用可能なサブスクリプションプランは何ですか?

当社のシグネチャー ブレンド シリーズには 3 つのサブスクリプション プランがあります。

  • ダークマターサブスクリプション
  • 均衡サブスクリプション
  • Lumosサブスクリプション
サブスクリプションの詳細を表示するにはどうすればいいですか?

Alchemist アカウントからサブスクリプションを表示および管理できます。アカウントをお持ちでない場合は、サブスクリプション時にアカウントが作成されます。

サブスクリプションにアクセスするには、Alchemist アカウントにログインしてください。すべてのサブスクリプションは、サブスクリプションセクションに一覧表示されます。任意のサブスクリプションをクリックすると、次の内容を含む詳細が表示されます。

  • 次の注文
  • 今後の注文
  • 以前の注文
  • サブスクリプションの管理
  • 住所と支払いの詳細
定期購入パッケージはいつ届きますか?

通常のコーヒー購入と定期購入の両方において、同じ焙煎および発送スケジュールが適用されます。

次回のサイクルの日に注文確認が届きます。コーヒーはできるだけ早く焙煎してから発送いたします。

注文状況を追跡するには、Alchemist アカウントにログインして[注文]セクションに移動します。注文が発送されると、配送パートナーの Shippit から発送の詳細についてご連絡いたします。また、追跡ポータルで使用できる追跡番号もお知らせします。

サブスクリプション料金はいつ請求されますか?

すべての定期配送は、次のサイクルの開始時に請求されます。請求を通知する注文確認メールが届きます。

次回の注文の開始日と請求の詳細は、Alchemist アカウントでいつでも確認できます。

定期購読の発送先住所を更新するにはどうすればよいですか?

サブスクリプションの配送先住所を更新するには、以下の手順に従ってください。

Alchemist アカウントにログインします。

アカウントダッシュボードの「Subscription」セクションに移動します。

情報を更新するには、 「住所と支払いの詳細」をクリックします。

サブスクリプションの請求情報を更新するにはどうすればよいですか?

サブスクリプションの配送先住所を更新するには、以下の手順に従ってください。

  1. Alchemist アカウントにログインします。
  2. アカウントダッシュボードの「サブスクリプション」セクションに移動します。
  3. 情報を更新するには、 「住所と支払いの詳細」をクリックします。
次回の定期購入の注文を再スケジュールできますか?

はい、次の手順に従ってサブスクリプション注文を編集できます。

  1. Alchemist アカウントにログインします。
  2. アカウントダッシュボードの「サブスクリプション」セクションに移動します。
  3. 再スケジュールするには、 「次の注文を表示」をクリックします。
どのような豆をお送りしますか？毎回違うのですか？

Dark Matter、Equilibrium、または Lumos サブスクリプションを選択した場合、豆はそれぞれのブレンドに固定されます。

コーヒーサブスクリプション

サブスクリプションをキャンセルするにはどうすればいいですか?

ご期待に沿えず申し訳ございません。サブスクリプションをキャンセルする場合は、次の手順に従ってください。

  1. Alchemist アカウントにログインします。
  2. アカウントダッシュボードの「サブスクリプション」セクションに移動します。
  3. キャンセルするには、 「サブスクリプションの管理」をクリックします。

サブスクリプションに関するフィードバックがある場合は、メールでお問い合わせください。皆様のご支援に感謝するとともに、またお会いできることを楽しみにしています。

返品とキャンセル

返金やキャンセルは可能ですか?

ご注文に応じて焙煎いたしますので、ご注文後のキャンセルはお受けできません。

間違った住所のご指定によりご注文品が間違った場所に発送された場合、ご注文のキャンセルや返金はできません。チェックアウトの際には、すべての情報が正確に入力されていることを確認してください。ご注文後にサポートが必要な場合は、当社までご連絡ください。できる限り喜んでサポートさせていただきます。

返品は受け付けますか？

食品の安全性と衛生上の理由から、返品は原則としてお受けできません。（全商品対象）

ご注文の商品は発送前に厳格な検査と品質管理を受けておりますのでご安心ください。

ただし、ご注文の受け取り時に問題が発生した場合は、弊社までご連絡ください。喜んでお手伝いさせていただきます。

配送

配達は誰が担当しますか?

シンガポール国内のすべての配送には Shippit (Teleport) を使用します。

ご注文の商品が発送されると、メール通知に記載されている注文追跡番号を使用して荷物を追跡できます。配送状況はこちらでご確認ください: https://www.shippit.com.sg/track-your-package/

配送料はいくらですか？

Shippit では、ご注文ごとに一律 5 ドルの料金を請求します。豆を新鮮な状態でお届けするために、最速のサービスに対する追加費用は当社が負担します。

定期購入の場合、配送料はかかりません。毎日のコーヒーのために当社に寄せていただく信頼とご愛顧に感謝いたします。コーヒーの定期購入は、選択したプランに基づいて固定料金で請求されます。

どの場所に配達しますか?

私たちは地球の果てまでコーヒーをお届けしたいと思っていますが、配達パートナーが対応できない制限された住所があるかもしれません。不便を避けるため、配達先住所に特別な許可や敷地へのアクセス許可が必要ないことをご確認ください。

焙煎と発送のスケジュールはどうなっていますか?

当店では毎週焙煎しており、ご注文は月曜日から金曜日まで処理いたします。

祝日が営業日に当たる場合は、翌営業日に発送となりますのでご了承ください。

注文が配送中かどうかはどうすればわかりますか?

ご注文後、ご注文の詳細を記載した確認メールが届きます。

ご注文が完了すると、追跡番号が記載された別のメールが届きます。Shippit の指定ドライバーからもテキスト メッセージで連絡があります。

いつ配達を受け取れますか?

最速の配送オプションを選択しました。休日期間中は、荷物は2 ～ 4営業日以内に到着します。休日期間中は、配送に 3 ～ 5 営業日ほどかかる場合があります。

これらの配送時間は、注文時ではなく発送日から適用されることにご注意ください。推定時間は配送パートナーによって提供されるため、配送の遅延や予期しない状況が発生する可能性について保証することはできません。

指定された期間内に注文が届かない場合は、電子メールに記載されている追跡番号を使用して Teleport に問い合わせることができます。

荷物を受け取りましたが、注文したものと違います。どうすればいいですか?

混乱を招いてしまい申し訳ございません。ご注文番号を添えてこちらからご連絡いただければ、すぐにご返答させていただきます。

Machines

Does the machine comes with warranty?

Yes, all machines come with a 1 year warranty. Kindly register your machine for warranty here.

What makes the MORNING Mini different from other capsule machines?

The MORNING Mini gives home brewers full control over how they want their coffee to taste. With the Morning Mini, you get to create your own recipes by changing your machine's pressure and temperature, giving you accurate results for every brew with its built-in scale.

How many servings of coffee can I brew with a full water tanks?

The water tank has a capacity of 600ml. It depends on the type of brew, but for espresso, you can make approximately 20 cups with a full water tank (excluding purging/flushing in between coffees)

How do I clean and maintain the machine?

We recommend descaling the MORNING Mini at least once a year with the Cafetto Restore Machine Descaler.

Descaling your machine will remove lime and calcium deposits, improving the taste of your coffee and keeping your machine in great shape.