ご質問に対する回答はここにあります。それでもご連絡が必要な場合は、カスタマー サービス チームまでご連絡ください。
はい、弊社のコーヒー豆は在庫状況に応じて、弊社の実店舗でも小売購入いただけます。
当社のストアをご覧ください。
はい、コーヒー豆を挽くこともできますよ！
ただし、お客様には豆を丸ごと購入し、淹れる前に自宅で挽いて新鮮にすることをお勧めしています。これにより、コーヒーの品質が維持され、香りや風味を失うことなく豆を長期間保存することができます。
コーヒー豆を選ぶ際、カートに入れる前にお好みの挽き具合を選ぶことができます。お好みの抽出方法に合った挽き具合をお選びください。
店頭で豆を購入する場合は、ご希望の挽き具合をバリスタにお伝えいただければ、喜んでお手伝いさせていただきます。
コーヒーは密閉容器に入れて涼しく乾燥した場所に保管することを強くお勧めします。こうすることでコーヒーの鮮度が保たれ、保存期間が長くなります。
最高の品質を保つために、焙煎日から2 か月以内にコーヒーを飲むことを強くお勧めします。
長く保存すると豆の香りや風味が弱まる可能性があります。
はい、世界中に発送いたします。
配送料はリアルタイムで見積もられるため、住所が正しいことを確認してください。
コーヒーなしで一日を過ごすのは大変です。当社のサブスクリプションプランでは、お気に入りのコーヒーを定期的にご自宅までお届けします。毎回注文する必要はありません。
最適な数量、挽き具合、注文頻度を選択して、サブスクリプションをカスタマイズできます。お客様のご希望に基づいて、注文を自動的に処理します。
定期購入の注文は、現在のところシンガポール在住のコーヒー愛好家のみ対象となります。
当社のシグネチャー ブレンド シリーズには 3 つのサブスクリプション プランがあります。
Alchemist アカウントからサブスクリプションを表示および管理できます。アカウントをお持ちでない場合は、サブスクリプション時にアカウントが作成されます。
サブスクリプションにアクセスするには、Alchemist アカウントにログインしてください。すべてのサブスクリプションは、サブスクリプションセクションに一覧表示されます。任意のサブスクリプションをクリックすると、次の内容を含む詳細が表示されます。
通常のコーヒー購入と定期購入の両方において、同じ焙煎および発送スケジュールが適用されます。次回のサイクルの日に注文確認が届きます。コーヒーはできるだけ早く焙煎してから発送いたします。 注文状況を追跡するには、Alchemist アカウントにログインして[注文]セクションに移動します。注文が発送されると、配送パートナーの Shippit から発送の詳細についてご連絡いたします。また、追跡ポータルで使用できる追跡番号もお知らせします。
すべての定期配送は、次のサイクルの開始時に請求されます。請求を通知する注文確認メールが届きます。
次回の注文の開始日と請求の詳細は、Alchemist アカウントでいつでも確認できます。
サブスクリプションの配送先住所を更新するには、以下の手順に従ってください。
はい、次の手順に従ってサブスクリプション注文を編集できます。
Dark Matter、Equilibrium、または Lumos サブスクリプションを選択した場合、豆はそれぞれのブレンドに固定されます。
ご期待に沿えず申し訳ございません。サブスクリプションをキャンセルする場合は、次の手順に従ってください。
サブスクリプションに関するフィードバックがある場合は、メールでお問い合わせください。皆様のご支援に感謝するとともに、またお会いできることを楽しみにしています。
ご注文に応じて焙煎いたしますので、ご注文後のキャンセルはお受けできません。
間違った住所のご指定によりご注文品が間違った場所に発送された場合、ご注文のキャンセルや返金はできません。チェックアウトの際には、すべての情報が正確に入力されていることを確認してください。ご注文後にサポートが必要な場合は、当社までご連絡ください。できる限り喜んでサポートさせていただきます。
食品の安全性と衛生上の理由から、返品は原則としてお受けできません。（全商品対象）
ご注文の商品は発送前に厳格な検査と品質管理を受けておりますのでご安心ください。
ただし、ご注文の受け取り時に問題が発生した場合は、弊社までご連絡ください。喜んでお手伝いさせていただきます。
シンガポール国内のすべての配送には Shippit (Teleport) を使用します。
ご注文の商品が発送されると、メール通知に記載されている注文追跡番号を使用して荷物を追跡できます。配送状況はこちらでご確認ください: https://www.shippit.com.sg/track-your-package/
Shippit では、ご注文ごとに一律 5 ドルの料金を請求します。豆を新鮮な状態でお届けするために、最速のサービスに対する追加費用は当社が負担します。
定期購入の場合、配送料はかかりません。毎日のコーヒーのために当社に寄せていただく信頼とご愛顧に感謝いたします。コーヒーの定期購入は、選択したプランに基づいて固定料金で請求されます。
私たちは地球の果てまでコーヒーをお届けしたいと思っていますが、配達パートナーが対応できない制限された住所があるかもしれません。不便を避けるため、配達先住所に特別な許可や敷地へのアクセス許可が必要ないことをご確認ください。
当店では毎週焙煎しており、ご注文は月曜日から金曜日まで処理いたします。祝日が営業日に当たる場合は、翌営業日に発送となりますのでご了承ください。
ご注文後、ご注文の詳細を記載した確認メールが届きます。
ご注文が完了すると、追跡番号が記載された別のメールが届きます。Shippit の指定ドライバーからもテキスト メッセージで連絡があります。
最速の配送オプションを選択しました。休日期間中は、荷物は2 ～ 4営業日以内に到着します。休日期間中は、配送に 3 ～ 5 営業日ほどかかる場合があります。
これらの配送時間は、注文時ではなく発送日から適用されることにご注意ください。推定時間は配送パートナーによって提供されるため、配送の遅延や予期しない状況が発生する可能性について保証することはできません。
指定された期間内に注文が届かない場合は、電子メールに記載されている追跡番号を使用して Teleport に問い合わせることができます。
混乱を招いてしまい申し訳ございません。ご注文番号を添えてこちらからご連絡いただければ、すぐにご返答させていただきます。
